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Segundo a pesquisa “O Brasileiro e sua Relação com o Dinheiro”, divulgada pelo Banco Central em 2024, Lançado há apenas quatro anos, continua sendo aprimorado pelo Banco Central, que divulgou novas mudanças

O uso exclusivo de bancos digitais entre os brasileiros das classes A e B quase dobrou nos últimos três em banco digital . A pesquisa também indica que o uso de bancos digitais é uma tendência. tradicionais e os bancos digitais. bancos tradicionais.

No atual cenário digital em constante transformação, as empresas precisam priorizar a criação de experiências inteligentes, integradas e eficientes para os clientes, a fim de se manterem competitivas. Dados recentes mostram que os clientes brasileiros demonstram uma preferência crescente por canais digitais em interações de serviços. Segundo um estudo da Gupshup , 50,8% dos entrevistados se sentem mais à vontade negociando o preço de um serviço por meio de mensagens instantâneas. Essa preferência supera a dos que optam por negociações presenciais (24,2%). O estudo também destaca variações demográficas. As mulheres são mais propensas a escolher mensagens instantâneas (52,1%) e chamadas telefônicas (16,1%) em comparação aos homens (49,4% e 12,4%, respectivamente). Já os representantes do sexo masculino apresentam maior preferência por conversas presenciais (27,1%) e e-mails (8%). As diferenças entre gerações também são evidentes. Clientes entre 16 e 44 anos têm maior tendência (58,8%) a preferir mensagens instantâneas do que aqueles com 45 anos ou mais (36,7%). Uma importante descoberta é que mais da metade (50,8%) dos entrevistados se sente mais à vontade com as mensagens instantâneas para negociar o preço de um serviço, enquanto pouco menos de um quarto (24,2%) prefere negociar pessoalmente.  “Esses insights confirmam perfeitamente o papel que a IA pode desempenhar na experiência bancária. As tecnologias baseadas em IA permitem que as empresas otimizem os processos de integração, ativação e uso de produtos, reduzindo os prazos e melhorando o acesso do usuário”, diz Abdul Assal, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Galileo no Brasil. “Além disso, essas tecnologias viabilizam suporte contínuo, em diversos idiomas e canais, além de adaptar as interações em tempo real com base no comportamento dos usuários — sempre com a possibilidade de intervenção humana quando necessário”, completa. O executivo também destaca a importância de reduzir a demanda de equipes de atendimento para uma experiência mais rápida. “A IA possibilita que uma parcela significativa das dúvidas recorrentes seja resolvida por assistentes digitais, o que reduz a necessidade de estruturas físicas e evita a sobrecarga das equipes nas empresas”. À medida que os consumidores brasileiros demonstram uma preferência crescente por canais de comunicação digitais — especialmente a mensagem instantânea —, as empresas precisam adotar soluções baseadas em IA para atender às expectativas em evolução e oferecer experiências personalizadas e integradas. As tendências demográficas e geracionais reforçam a urgência de estratégias adaptáveis que considerem diferentes perfis de usuários. Para ajudar as organizações a responder a essa mudança, a Galileo oferece uma solução de ponta desenvolvida especificamente para o novo cenário digital. A Galileo disponibiliza o Cyberbank Konecta , um mecanismo de IA conversacional, em diversos modelos de implantação para instituições financeiras, fintechs e marcas não financeiras. Utilizando a solução bancária conversacional segura, ágil e altamente escalável da Galileo, o Konecta-as-a-Service permite que empresas criem experiências digitais inteligentes de forma rápida e eficiente. Durante o recente evento South Summit, realizado no Brasil, o CEO da Galileo, Derek White, compartilhou insights com uma grande plateia sobre a transformação do engajamento com o cliente na era digital. Ao comentar sobre a transição para experiências de usuário inteligentes e integradas, Derek destacou: “Você está adicionando serviços que eliminam a necessidade da experiência humana, e fico feliz em falar mais sobre isso como um modelo. Então, se a primeira fase dessa evolução é tornar os serviços disponíveis, como você os torna inteligentes depois disso?” Ele enfatizou a importância de construir confiança em um mundo de autoatendimento: “Como criar confiança em um mundo em que o cliente está interagindo com a sua marca e, no meu setor, em um mundo em que ele está interagindo com seu dinheiro? Em um mundo DIY, eles estão sentados em seus telefones e não há nenhum outro ser humano envolvido.” Derek também chamou atenção para os problemas da coleta repetitiva de dados no engajamento digital, ressaltando o valor de sistemas inteligentes: “Quantas vezes pedimos as mesmas informações repetidamente, capturando os mesmos dados? A pior maneira de quebrar a confiança de um cliente no mundo digital de hoje é pedir isso a ele.” Para concluir, as observações de Derek White no South Summit destacaram uma mudança no engajamento com o cliente—de simplesmente oferecer acesso a permitir sistemas que favoreçam a interação e a confiança. “À medida que as empresas digitalizam e automatizam processos, a missão é reduzir repetições e manter a consistência da experiência do usuário. Ao focar em sistemas que evitam solicitações redundantes e apoiam uma comunicação clara, as empresas podem criar conexões estáveis e eficazes com os clientes em um ambiente de autoatendimento”, finalizou.

O Brubank , o principal banco digital da Argentina, anunciou a Pismo , plataforma completa de core bancário compras inovador que otimiza as experiências de compras internacionais sem a necessidade de ligar para o banco

as participações de Othon Moreno, diretor-geral do Banxico (BC do México); Renato Gomes, diretor do Banco Central do Brasil; Jon Frost, chefe de economia para as Américas do BIS (Banco de Compensações Internacionais de Economia para as Américas no BIS Othon Moreno, Diretor-Geral do Banxico Renato Gomes, Diretor do Banco

A implementação dessa modalidade utiliza os serviços de PSTI integrados ao Banco Central da Sinqia, empresa Conforme o Banco Central, atualmente são 676 empresas atuantes no Pix Indireto e 163 no Pix Direto.

que mais apareceu foi o de atividades e serviços financeiros, com as empresas B3 (1º), Inter (2º), C6 Bank (3º), Icatu Seguros (8º), Núclea (10º), Banco Daycoval (14º). Mais uma vez, as fintechs se destacam na lista, com dois bancos digitais ( Inter e C6 ) e com uma TechFin No ranking com as empresas com mais de 5.000 funcionários, aparece outro banco digital: o Nubank.

A forma como os bancos se relacionam com seus clientes está mudando. Por meio de uma “plataforma de personalização”, sua tecnologia permite que bancos enviem recomendações consumidores não têm mais paciência para ofertas genéricas ou fora de hora – e isso também vale para os bancos A chegada da Moneythor ao Brasil é uma oportunidade para que bancos e instituições financeiras entreguem

De acordo com dados do Banco Central, o número é um recorde e representa um aumento de 14,2% em relação O levantamento aponta ainda que cada brasileiro tem, em média, 6 contas e que os bancos digitais foram “Nos últimos anos, a crescente popularidade dos bancos digitais trouxe consigo uma série de desafios Segundo Maluf, os investimentos em segurança são significativos e alguns bancos chegam a gastar até R “Para os bancos digitais, a perda de credibilidade pode ser catastrófica”, afirma Maluf.

finanças, a gestão financeira tem assumido um papel cada vez mais central, especialmente com o advento dos bancos Neste artigo, exploraremos como os bancos digitais estão transformando a gestão financeira, tornando-a no setor bancário, especialmente com o surgimento dos bancos digitais. Inovações tecnológicas e facilidade de acesso Os bancos digitais têm sido pioneiros na introdução de Facilitação de financiamentos e investimentos Um dos grandes benefícios trazidos pelos bancos digitais

Com o objetivo de aperfeiçoar o processo de negociações, o Banco Carrefour – braço financeiro do Grupo A partir da aplicação, a Mia realizou 503 acordos com clientes inadimplentes do Banco Carrefour em 30 “O Banco Carrefour está sempre evoluindo para proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência, Para o Banco Carrefour, o case com a Monest é o início de uma parceria que agregará ainda mais valor para os clientes do Banco.

As recomendações foram entregues ao Banco Central durante o à consulta pública aberta pela autarquia. A ABBAAS destaca três restrições da regulamentação original do Banco Central que prejudicam o setor: contratação exclusiva de uma única prestadora de BaaS por tomadora; a proibição do uso da palavra “banco